1. Introduction
1.1 Cresus Casino se réserve le droit de réviser les présentes conditions à tout moment et sans avertissement préalable. Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et ne s'appliquent pas rétroactivement aux bonus et promotions. Il incombe à l’utilisateur de consulter ces conditions et d’en suivre les éventuelles mises à jour. Tout dépôt ou participation aux jeux sur Cresus Casino vaut acceptation de ces conditions par l’utilisateur.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est indispensable pour jouer en argent réel sur Cresus Casino.
2.2 L’âge minimum requis pour ouvrir un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs résidant dans les pays absents du menu déroulant de l’inscription ne sont pas autorisés à s’inscrire ni à jouer sur Cresus Casino.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) compte par joueur, foyer, adresse IP, adresse e‑mail, numéro de téléphone ou méthode de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité identifie des données identiques sur plusieurs comptes, il s’agit de « multi‑comptes », pratique strictement prohibée; dans ce cas, tous les comptes concernés peuvent être immédiatement fermés par le service anti‑fraude.
2.5 Si plusieurs personnes veulent jouer depuis un même réseau informatique (dortoirs, résidences étudiantes, etc.) ou depuis un même domicile, nous recommandons vivement de contacter notre service client avant d’ouvrir plusieurs comptes, afin d’éviter des vérifications de sécurité inutiles.
2.6 Pour créer un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription en fournissant les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e‑mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom inscrit sur le compte doit correspondre à l’identité légale du joueur.
2.7 Le joueur est responsable de veiller à ce que personne d’autre n’ait accès à son compte et de protéger ses identifiants de connexion. Nous conseillons aux utilisateurs de se déconnecter à la fin de chaque session de jeu.
2.8 Il est recommandé de choisir un mot de passe solide combinant majuscules et minuscules, lettres, caractères spéciaux et chiffres. Nous préconisons une longueur minimale de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit de bannir l’usage de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment à caractère politique, raciste, pornographique, injurieux, violent, ou faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue ou des armes. Elle peut également refuser d’ouvrir un compte à tout moment et sans justification.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sans activité enregistrée pendant au moins six mois sera considéré comme inactif.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte inactif créditeur. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à ce que le compte retrouve une activité ou que le solde atteigne zéro.
2.9.1.3 Une fois le solde à zéro, la Société cessera d’appliquer des frais d’inactivité.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds présents sur leurs comptes inactifs en se connectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs devront contacter impérativement le service client pour récupérer ces fonds dormants.
3. Vérifications
3.1 Toutes les inscriptions feront l’objet d’une vérification afin de confirmer l’âge du joueur, prévenir la fraude, traiter les demandes de retrait, appliquer les restrictions promotionnelles, procéder aux fermetures de compte, etc.
3.2 Toute demande de retrait nécessite au préalable une vérification du compte. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois au format PDF mentionnant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe/Internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur où figurent l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
À défaut de pouvoir fournir l’un de ces documents, l’utilisateur doit en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Cresus Casino peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que sur le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Cresus Casino se réserve la possibilité de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez procéder à la vérification de votre compte avant toute demande de retrait, contactez notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou transmis via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un courriel de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser tous les documents demandés dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien permet le téléchargement d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les pièces soumises doivent correspondre aux données renseignées par le joueur lors de la création de son compte Cresus Casino. Le joueur s’engage à informer le service client de toute modification de sa situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié en fournissant les justificatifs nécessaires.
3.7 Le joueur devra veiller à soumettre un dossier complet composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement de la vérification de compte est d’1 (un) jour ouvré à compter de la réception de l’ensemble des pièces justificatives requises. Toutefois, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Cresus Casino à recourir à des Prestataires de Service Électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiements tiers pour le traitement des transactions, et accepte d’être lié par les conditions générales d’utilisation de ces partenaires lorsque cela s’applique.
4.3 En choisissant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et éventuels frais appliqués par un tiers, tels que ceux imposés par son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom et prénom du titulaire du compte Cresus Casino.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut évoluer selon la politique de la société et/ou la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de parier de l’argent sur des jeux de hasard, l’utilisateur accepte le risque éventuel de subir des pertes.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, espèce ou virement bancaire ne sont pas acceptés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf mention contraire explicite dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit avoir été misé au moins 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde puisse être retirée, conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les méthodes de retrait sont généralement liées aux moyens de dépôt utilisés antérieurement. Si un moyen de paiement ne permet pas d’exécuter correctement un versement, nous nous réservons le droit de sélectionner la méthode de paiement pour le retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour prévenir le blanchiment d’argent, nous pouvons décider de payer un retrait par un mode de versement de notre choix même s’il diffère de celui demandé initialement. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables seront traitées via un portefeuille électronique au choix ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le plafond de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’à règlement intégral, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles, ou sauf exception accordée à notre discrétion (par exemple pour des joueurs bénéficiant d’un statut privilégié).
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur tant qu’elles n’ont pas encore été traitées par le service financier.
5.8 Si le retrait est soumis à une limite (par exemple en cas de gain issu d’un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant autorisé sera annulé et retiré du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris les tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou rejetés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout bonus ou gain qui y serait lié.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés à compter de la réception, de l’analyse et de la confirmation de l’ensemble des documents requis, et à condition qu’aucune vérification complémentaire ne soit nécessaire.
5.12 Toute demande de retrait fera l’objet d’une vérification par notre service fraude, qui se réserve le droit d’annuler tout ou partie des fonds en cas de non-respect de ces Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par courriel. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il incombe au joueur de se renseigner sur les obligations fiscales et les impôts éventuellement applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions applicables aux bonus, veuillez vous rendre ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est joignable tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par courriel.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage courtois et respectueux lors de ses échanges avec les membres de l’équipe Cresus Casino. Tout comportement abusif ou inapproprié peut entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes assujettis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et devons, à ce titre, effectuer des contrôles de diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements que vous nous communiquez, notamment pour la vérification de compte ou pour toute autre situation décrite dans nos conditions générales, seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas exploités à d’autres fins.
8.2 Le joueur reconnaît et accepte que nous puissions utiliser les informations fournies dans le cadre de nos obligations de diligence raisonnable, pour mener des recherches publiques et procéder à des vérifications visant à confirmer l’exactitude des données communiquées.
8.3 Tant que nos mesures de vérification sont en cours, le joueur peut être autorisé à continuer d’accéder à son compte. Toutefois, il ne pourra pas effectuer de retraits depuis ce compte avant la fin de nos procédures de contrôle.
8.4 Si nous sommes dans l’incapacité d’accomplir nos devoirs de diligence raisonnable parce que le joueur n’a pas fourni les documents requis ou que son identité ne peut être confirmée, aucune activité ne pourra être effectuée sur le compte et celui‑ci sera bloqué et/ou fermé. Dans cette situation, nous restituerons les fonds déposés sur le compte au moment du blocage ou de la clôture, sauf si la loi exige que nous retardions ou retenions le paiement total ou partiel des fonds du joueur.
8.5 L’utilisateur accepte de coopérer et de fournir tout renseignement et/ou document justificatif supplémentaire nécessaire à l’exécution de nos obligations. Toute demande de transmission d’informations ou de documents ne doit pas être interprétée comme une décision définitive à ce sujet.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les informations communiquées par le joueur sont substantiellement fausses, nous annulerons l’inscription et prendrons toutes les mesures prévues par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en indiquant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, il ne pourra plus effectuer de dépôts avant le rétablissement de la limite. Les dépôts réalisés durant la période concernée seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, s’il le souhaite, restreindre l’accès à son espace de jeu pour une durée déterminée via l’option « Gel de compte » accessible depuis la caisse. À compter de cette limitation, les fonds actifs seront bloqués et aucune opération ne pourra être effectuée sur le compte. Le joueur pourra disposer de ses fonds à l’issue de la période de gel choisie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après la confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte ou d’exclusion sera valable uniquement pour la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.cresuscasinofr.shop) et ne couvre pas les autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel n’a aucun accès aux options de la caisse, ce qui signifie qu’elles ne peuvent être modifiées ou levées que par le joueur lui‑même. Toute modification, qu’il s’agisse d’une augmentation ou d’une suppression de limite, prendra effet sous 24 heures.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons que nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger nos systèmes et assurer l’intégrité des données transmises via notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité liée ou mandatée par le licencié pour fournir des services tels que prévus dans les présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité de ce site Web.
Enregistrement des données personnelles
Cresus Casino garantit que les données personnelles de nos joueurs sont collectées légalement et traitées de façon équitable, en respectant les droits des joueurs concernés ainsi que nos obligations et recommandations réglementaires. Cela nous permet d’assurer à nos joueurs une expérience de navigation sûre et conviviale. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités compétentes ou à nos prestataires de traitement de données pour examen lorsqu’exigeable par nos obligations légales. Cresus Casino s’engage à préserver votre vie privée et la confidentialité de vos informations personnelles.
Conservation des données personnelles
Les informations personnelles que nous recueillons sont conservées de façon sécurisée conformément aux obligations légales en matière de sécurité et de conservation des données. En vertu des lois et règlements en vigueur, Cresus Casino est tenu de tenir une liste en ligne sécurisée de tous les joueurs inscrits. De plus, Cresus Casino doit conserver toutes les données personnelles fournies lors de l’inscription ainsi que les informations générées durant l’activité d’un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction ou de la fermeture du compte. Cresus Casino gardera ces données pendant la durée exigée par la législation et la réglementation du jeu. Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Cookies
Le site de Cresus Casino nécessite le stockage de petits fichiers envoyés par le serveur web au navigateur, communément appelés « Cookies ». L’utilisation de ces cookies n’est en aucun cas liée à des informations personnelles identifiables du joueur, mais vise à offrir une expérience de jeu plus personnalisée et optimisée. Veuillez noter que le site web www.cresuscasinofr.shop ne pourra pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.
Communication
Cresus Casino peut envoyer à ses membres enregistrés des informations et/ou des messages promotionnels via des newsletters et/ou des SMS. L’utilisateur peut à tout moment se désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas du courriel ou en répondant « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l’adresse [email protected] et suivre les instructions figurant sur le site Web pour nous soumettre toute réclamation ou signaler un dysfonctionnement relatif à nos services (par exemple: formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…)
11.2 En cas de mise non enregistrée en temps voulu par nos serveurs, la société ne pourra être tenue responsable du résultat du tour, et aucun remboursement de la mise engagée ne pourra être demandé.
11.3 Les réclamations sont traitées par l’équipe d’assistance et, si nécessaire, transmises à la direction. Toute plainte jugée fondée sera examinée et traitée sous 24 heures.
11.4 La Société ne peut pas être tenue pour responsable de toute interruption involontaire du fonctionnement du Site résultant de circonstances imprévues ou indépendantes de sa volonté, notamment, sans s’y limiter: catastrophes naturelles telles que tremblements de terre, inondations, incendies, ouragans ou tempêtes tropicales; guerre, insurrection, actes criminels ou terroristes, incendies volontaires, embargos ou mesures des autorités civiles ou militaires; ruptures de câbles ou coupures de fibre optique, grèves, pénuries de transport, d’infrastructures, de carburant, d’énergie, de main‑d’œuvre ou de matières premières; défaillance des infrastructures assurant les services de télécommunications et d’information; piratage
(hacking).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises à la législation en vigueur à Curaçao.
12.2 Les parties conviennent que tout différend, contestation ou réclamation découlant des présentes conditions générales, de leur application, de leur rupture ou de leur nullité sera porté exclusivement devant les tribunaux de Curaçao.
12.3 Les règles relatives aux jeux ainsi que les services fournis par la plateforme sont régis par les lois de Curaçao.
12.4 Vous êtes seul responsable de respecter la législation applicable dans votre pays de résidence; si la loi en vigueur dans votre pays vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte auprès de nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des lois locales. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre demande d’ouverture de compte ou de désactiver votre compte. De plus, les joueurs déclarent qu’ils ne sont pas résidents des États-Unis et de ses dépendances ni de Curaçao. CresusCasino interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le support client via le chat ou en envoyant un email à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, traitée dans un délai de 24 heures ouvrées.
13.2 CresusCasino se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque motif que ce soit. Dans une telle éventualité, le joueur perd immédiatement tout droit sur les bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été accordés.
13.3 En cas de clôture de compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons des pratiques de tricherie, un comportement de jeu anormal, une collusion, une fraude ou toute autre activité criminelle, ou une violation des présentes conditions générales, nous nous réservons le droit de retenir les fonds encore présents sur le solde du compte. Si le paiement de l’intégralité du solde ne peut être effectué d’un seul coup, en raison de limites de paiement ou d’autres contraintes, le compte restera ouvert jusqu’à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa clôture sera crédité sur un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nos soins, sauf si nous retenons ces montants pour les raisons évoquées précédemment.
13.5 Par ailleurs, le Casino se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l’une des situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif chez CresusCasino ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom associé au moyen de paiement ou au retrait utilisé (y compris carte(s) de crédit, porte-monnaie électronique, transferts d’argent, etc.) ;
c. Si vous fournissez des données d’enregistrement ou des informations de profil de joueur inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal exigé dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis à une autre personne d’accéder à votre compte ou d’y jouer (intentionnellement ou non) ;
f. Si vous n’avez pas joué à titre strictement individuel et pour votre seul divertissement personnel (par exemple si vous avez joué à titre professionnel, dans l’intention d’exploiter des bonus ou en collusion avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club ou d’un groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou tout autre moyen de paiement associé à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent, ou de toute autre activité frauduleuse ;
i. S’il est établi que vous avez utilisé ou mis en œuvre un système (y compris, sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour contourner CresusCasino, augmenter artificiellement vos chances de gain, ou que vous avez adopté des habitudes ou stratégies de pari anormales. Ainsi, l’utilisation de programmes ou dispositifs automatisés ainsi que toute manipulation de jeu comme l’application de la Martingale, le Paroli Betting System ou la chasse aux bonus (liste non exhaustive) sont proscrites ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de façon malveillante.
k. Si vous exploitez une anomalie à votre avantage portant sur des éléments tels que, sans s’y limiter, le système, les soldes, les bonus, les tours gratuits… Les gains associés peuvent également être bloqués et/ou saisis en tout ou partie.
l. Si nous constatons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans des circonstances similaires à celles décrites ci‑dessus.
14. Remboursements
14.1 Les règles relatives aux remboursements viennent s’ajouter aux droits dont dispose le client en tant que consommateur au titre des lois et réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les montants déposés par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont tenus sur des comptes bancaires distincts des comptes opérationnels.
14.3 Après avoir signalé un litige concernant un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour demander un remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant du remboursement demandé.
14.5 Cette demande sera transmise au service compétent, en fonction de la nature du dossier.
14.6 La demande de remboursement peut être examinée à tout moment, selon les circonstances et la complexité du cas.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations seront obtenues auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de services de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion précise et satisfaisante puisse être rendue.
14.8 En cas d’accord en faveur d’un remboursement, le montant reversé correspondra fidèlement à ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains existants du joueur.
14.9 Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit établie à notre entière satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués par le même moyen que celui utilisé pour les dépôts. Si la méthode de dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera effectué exclusivement par virement bancaire. Dans des circonstances exceptionnelles, lorsque le moyen de dépôt prend normalement en charge les retraits mais que nous ne pouvons pas effectuer de virement en raison de zones restreintes, le remboursement peut être réalisé via un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, en une seule fois et non étalé sur une période.
14.12 Si la demande n’est pas approuvée, le joueur sera informé des motifs du refus.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit envoyer un e‑mail au support client; un responsable le contactera directement afin de tenter de résoudre la situation.
14.14 Si la situation ne peut toujours pas être résolue, le joueur devra se reporter à notre politique de procédure de réclamation. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle soit positive ou négative, ne dépassera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
